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São Paulo   |   Tempo Integral

Estamos expandindo o time de Customer Success da Brasil Paralelo e buscamos um profissional com vivência na área, facilidade de trabalho em equipe e capacidade de gerenciar multitarefas, antecipando problemas, com foco na solução e atenção aos detalhes.


Sobre as nossas vagas:

São destinadas a quem gosta muito do nosso trabalho. Portanto, conhecer a Brasil Paralelo é um pré-requisito para fazer parte do time. Clique aqui e acompanhe os nossos conteúdos. 


Sobre a Brasil Paralelo:

Uma iniciativa 100% independente. Nosso trabalho é totalmente financiado pelos nossos Membros Assinantes, que passam de 250 mil. Tudo o que produzimos só é possível graças aos Membros, pessoas que acreditam no nosso trabalho e torcem pela continuidade e expansão deste projeto. 


Responsabilidades desta posição:

  • Garantir a excelência no atendimento ao Membro assinante;

  • Manter-se atento para compreender as necessidades dos Membros;

  • Identificar padrões nos contatos feitos pelos membros, buscando implementar ações de melhoria;

  • Contribuir na construção de relatórios a respeito do comportamento do Membro assinante, com análise de tendências;

  • Traçar, junto ao time, estratégias para melhor uso das ferramentas;

  • Manter os KPIs da área, que hoje são referência de mercado (NPS, Reclame Aqui, satisfação de clientes).


Do que você vai precisar:

  • Habilidades de comunicação escrita e verbal;

  • Capacidade de organização e planejamento;

  • Experiência com a parte analítica do Excel;

  • Afinidade com o trabalho em ambiente dinâmico;

  • Habilidade para engajar e fidelizar o Membro;

  • Ter uma mente curiosa;

  • Perfil analítico, capaz de identificar causas-raízes para problemas complexos, sem perder a orientação para o negócio.

 

Principais desafios:

  • Contribuir na criação de uma base de conhecimento sobre o Membro assinante;

  • Auxiliar nos relatórios da área, como fonte de informação para os times de Marketing e Produto;

  • Compreender os motivos de cancelamento dos Membros, trabalhando com pesquisas e mapeando o comportamento em conjunto com o time de Data Science;

  • Manter os índices de satisfação (NPS, Reclame Aqui e outros).

 

Local de Trabalho:

  • Esta posição é exclusiva para o trabalho presencial na Av. Paulista (em São Paulo, SP).

 

Sobre a cultura da Brasil Paralelo:

Nossos valores não são virtudes de vitrine vestidas à força em quem só quer trabalhar, mas são a verbalização das atitudes que nos levaram a ser o que somos.


Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactaram a vida de milhões de pessoas - obras em que resgatamos nossa história, tão maltratada, em que tocamos na ferida da educação, e em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.


Verdade: A Verdade não é relativa, é o bem maior e uma meta inesgotável. Segue-se que não há espaços seguros, pois para pensar você precisa arriscar ofender. Na contramão de boa parte das empresas modernas, aqui não há discriminação ideológica contra libertários e conservadores. Não há desrespeito à sua inteligência. Não se precisa pisar em cascas de ovos. Não há patrulha de pensamento. Não há privilégio da ortodoxia.

 

Liberdade: Os indivíduos são diferentes na hora de escolher, agir e colher resultados, e tolher sua liberdade é abuso de poder. Incentivamos o desenvolvimento da consciência de ser responsável pelos resultados, e valorizamos quem consegue se automotivar para trabalhar e aprender com autonomia.

 

Arte: Tudo que não for possível assimilar pela linguagem racional, será comunicado e sentido pela arte bem feita. Vemos na criação audiovisual uma oportunidade de encontro entre tecnologia e arte. Acreditamos que o uso de ferramentas inovadoras, aliados à busca constante pela beleza, é o norte que nos guia em nossa missão.

 

Ambição: Quem almeja a máxima perfeição em suas conquistas, por mais que nunca a alcance, sempre dará o seu melhor. Estamos aqui para construir produtos que virem referência e sejam tudo que possam ser.

 

Meritocracia: Todos nós queremos o melhor da vida e o melhor do mundo, e a única forma legítima de conquistarmos isso é com o mérito. Toda a conquista sem mérito é instável e passageira. Por isso, fazemos o esforço deliberado de recompensar melhor os que fazem melhor em vez de aceitar uma equidade que primeiro desanima alguns para depois se espalhar aos demais.

 

União: Somos todos diferentes por aqui, não apenas fisicamente, mas em ideias e perspectivas. É preciso saber a hora de preterir nossas diferenças e preferir nosso objetivo em comum, pois juntos podemos fazer o que sozinho seria impossível. É uma questão de sobrevivência nos unir, e é uma questão de responsabilidade pela nossa missão sobreviver.

 

Diplomacia: Ser diplomático é ser humilde. Respeitar as pessoas é lembrar que não somos donos da verdade, e de que sozinhos não somos capazes de construir o mundo em que vivemos. Ser diplomático não é ser falso, pelo contrário, é se entrosar no mundo em vez de separarmo-nos dele.

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8. Quais documentários e filmes da Brasil Paralelo você já assistiu?

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