Comercial

Assistente de Suporte e Pós Venda

São Paulo   |   Tempo Integral

Estamos expandindo a equipe Comercial da Brasil Paralelo. Buscamos um Assistente de Suporte e Pós Venda trazendo um misto de conhecimentos técnicos, capacidade de trabalho em equipe e boa comunicação.


A Brasil Paralelo

Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactaram a vida de milhões de pessoas — obras em que resgatamos nossa história, tão maltratada, em que tocamos na ferida da educação, e em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.


Sobre nossa cultura

Nossos valores não são virtudes de vitrine vestidas à força em quem só quer trabalhar, mas são a verbalização das atitudes que nos levaram a ser o que somos.


  1. Verdade: A Verdade não é relativa, é o bem maior e uma meta inesgotável. Segue-se que não há espaços seguros, pois para pensar você precisa arriscar ofender. Na contramão de boa parte das empresas modernas, aqui não há discriminação ideológica contra libertários e conservadores. Não há desrespeito à sua inteligência. Não há novilíngua. Não se precisa pisar em cascas de ovos. Não há patrulha de pensamento. Não há privilégio da ortodoxia.
  2. Liberdade: Os indivíduos são diferentes na hora de escolher, agir e colher resultados, e tolher sua liberdade é abuso de poder. Incentivamos o desenvolvimento da consciência de ser responsável pelos resultados, e valorizamos quem consegue se automotivar para trabalhar e aprender com autonomia.
  3. Arte: Tudo que não for possível assimilar pela linguagem racional, será comunicado e sentido pela arte bem feita. Vemos na criação audiovisual uma oportunidade de encontro entre tecnologia e arte. Acreditamos que o uso de ferramentas inovadoras, aliados à busca constante pela beleza, é o norte que nos guia em nossa missão.
  4. Ambição: Quem almeja a máxima perfeição em suas conquistas, por mais que nunca a alcance, sempre dará o seu melhor. Estamos aqui para construir produtos que virem referência e sejam tudo que possam ser.
  5. Meritocracia: Todos nós queremos o melhor da vida e o melhor do mundo, e a única forma legítima de conquistarmos isso é com o mérito. Toda a conquista sem mérito é instável e passageira. Por isso, fazemos o esforço deliberado de recompensar melhor os que fazem melhor em vez de aceitar uma equidade que primeiro desanima alguns para depois se espalhar aos demais.
  6. União: Somos todos diferentes por aqui, não apenas fisicamente, mas em ideias e perspectivas. É preciso saber a hora de preterir nossas diferenças e preferir nosso objetivo em comum, pois juntos podemos fazer o que sozinho seria impossível. É uma questão de sobrevivência nos unir, e é uma questão de responsabilidade pela nossa missão sobreviver.
  7. Diplomacia: Ser diplomático é ser humilde. Respeitar as pessoas é lembrar que não somos donos da verdade, e de que sozinhos não somos capazes de construir o mundo em que vivemos. Ser diplomático não é ser falso, pelo contrário, é se entrosar no mundo em vez de separarmo-nos dele.


Quem buscamos

  • Buscamos pessoas que amem o mundo apaixonadamente; que encarem o trabalho como uma oportunidade diária de encontro com a verdade.
  • Buscamos pessoas auto-motivadas, donas do próprio tempo, cientes da importância da missão e do compromisso.
  • Buscamos pessoas capazes de receber uma missão e decompô-la em tarefas individuais, seguindo com autonomia até a conclusão do trabalho, sem a necessidade de microgerenciamento.


O que você vai fazer

Como um de nossos atendentes, você terá a oportunidade de:

  • Realizar atendimento ao membro da BP através do Zendesk, WhatsApp, Plataforma e outros canais de comunicação;
  • Manter o olhar analítico durante os atendimentos para compartilhar feedbacks buscando a melhor experiência do Membro, trazendo sugestões de melhoria para fluxos, problemas técnicos na plataforma e processos internos da área.
  • Fazer a intermediação de informações entre a equipe interna e os membros nas tratativas dos tickets;
  • Tratar os Membros com transparência, empatia e cordialidade, mantendo o padrão de excelência do atendimento BP.
  • Acompanhamento de Lives do Boa Noite membro e outras Lives de acordo com os lançamentos de produtos e cursos;
  • Trabalhar em equipe compartilhando experiências e participando de projetos.

Requisitos:

  • Residir em São Paulo (SP);
  • Ótima comunicação verbal e escrita;
  • Proatividade;
  • Desejável experiência em atendimento receptivo.


Local de Trabalho:

Essa posição é exclusiva para trabalho presencial no nosso escritório em São Paulo. 

Enviar Sua Candidatura

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  • Sua candidatura contém erros

Questionário

Convidamos você a responder esse questionário, como forma de agilizar nosso processo. 


7. Quais documentários da Brasil Paralelo você já assistiu?

Agora vamos avaliar o seu alinhamento com os valores da empresa.

Responda de acordo com o seu nível de concordância com a afirmação. 

Nesta última etapa, vamos colocar as coisas em prática.

Queremos avaliar a sua capacidade de escrita e argumentação. 


19. Liste as ferramentas de atendimento que você já utilizou: 

20. Na sua opinião, quais opções abaixo constituem boas práticas de atendimento? (escolha no máximo 2 respostas). 

21. Você recebeu uma solicitação de um membro para a qual você não tem todas as informações necessárias para responder completamente. Esta solicitação está em sua caixa de entrada há 3 dias (prejudicando os seus indicadores de atendimento).

23. Hoje é segunda-feira. Um membro entrou em contato no sábado passado, através do Reclame Aqui, informando ter recebido uma cobrança em duplicidade. Ele está bastante irritado e diz que vai cancelar a sua assinatura, pois acha uma falta de respeito a empresa realizar uma cobrança sem sua permissão. Ele já se manifestou nas redes sociais e disse não ter recebido respostas. 

24. Como você entende que uma pesquisa de NPS pode ajudar a área de atendimento da Brasil Paralelo.